FAQ

Nos conditions de retour dépendent du type de produit commandé :

• Produits personnalisés (choix de couleurs, ajout de logos, nom et numéro) : ces articles ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangé sauf en cas de défaut de fabrication ou de problème imputable à STRETCHMX.
  Si vous constatez un défaut ou un problème de qualité, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous proposerons alors un remplacement, un remboursement complet ou un avoir, selon votre préférence.
  
• Produits non personnalisés (tenues en stock, gants, masques, etc.) : les retours sont possibles dans un délai de 14 jours après réception.
  Les articles doivent être neufs, non portés, et renvoyés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes. STRETCHMX se réserve le droit de vérifier l’état du produit avant de procéder au remboursement.
  

Procédure de retour : Pour toute demande, contactez-nous à info@stretchmx.com en indiquant :

• votre numéro de commande,
• une description du problème ou la raison du retour,
• et, en cas de défaut, des photos du produit concerné.
  

Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de qualité.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Votre satisfaction est notre priorité, et notre équipe s’engage à résoudre chaque situation de manière rapide, équitable et efficace.

Vous pouvez joindre notre service client par e-mail à l’adresse suivante : info@stretchmx.com ou directement sur Instagram via notre compte @stretch.mx

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100 €.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 100 €, des frais de livraison de 8,90 € s’appliquent (valables pour les livraisons en France métropolitaine).

Nos délais de livraison varient en fonction du type de produit commandé :

• Tenues de motocross personnalisées (maillot + pantalon) : entre 3 et 7 semaines
• Maillot seul personnalisé : environ 3 semaines.
• Pantalon seul personnalisé : environ 5 semaines.
• Tenues “en stock” : livraison sous 72 heures.
• Autres produits (gants, masques, etc.) : livraison sous 72 heures.
  

Important : si votre commande contient plusieurs articles, le délai à prendre en compte est celui du produit nécessitant le plus long temps de fabrication. Nous nous réservons le droit d’expédier la commande complète une fois l’ensemble des produits terminés.

À noter : les délais peuvent être exceptionnellement rallongés lors d’événements particuliers tels que le Black Friday ou certaines offres promotionnelles.

Oui, nous livrons à l’international.

Cependant, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer selon le pays de destination.

A FAIRE

Non, une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier.

Cependant, pas d’inquiétude : avant toute production, nos équipes vérifient systématiquement les fichiers et éléments transmis (logos, noms, numéros, couleurs, etc.) afin d’assurer une cohérence et une bonne qualité d’impression.

Attention : malgré ces vérifications, STRETCHMX ne peut être tenu responsable des éventuelles erreurs présentes dans la configuration initiale de votre commande (mauvaise orthographe, logo incorrect, numéro erroné, etc.).

Nous vous recommandons donc de relire attentivement toutes les informations avant de valider votre achat.

L’annulation d’une commande dépend du type de produit :

• Produits personnalisés (maillots, pantalons, ou tenues sur mesure avec nom, numéro, logos, couleurs, etc.) :
  Une fois la commande validée, elle ne peut pas être annulée, car la personnalisation est réalisée spécialement pour vous.
  Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits confectionnés à la demande ou personnalisés.
  
• Produits non personnalisés (tenues en stock, gants, masques, etc.) :
  Vous bénéficiez du délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler et retourner votre achat, sans justification particulière.
  Les produits doivent être neufs, non portés, et renvoyés dans leur emballage d’origine.
  

Bon à savoir : si vous souhaitez annuler une commande passée par erreur, contactez-nous au plus vite à info@stretchmx.com. Si la production n’a pas encore été lancée, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de modifier la personnalisation.

Nos produits personnalisés étant fabriqués sur mesure, toute erreur dans les éléments saisis (nom, numéro, logo, couleurs, etc.) ne peut pas être corrigée une fois la production lancée.

Notre conseil : si vous constatez une erreur juste après avoir validé votre commande, contactez-nous au plus vite à info@stretchmx.com.

Si la fabrication n’a pas encore commencé, nous ferons notre maximum pour intervenir à temps.

En revanche, si la production est déjà en cours, aucune modification ou remboursement ne pourra être effectué.

Astuce : prenez toujours un moment pour relire attentivement vos personnalisations avant de finaliser votre commande, cela évite les mauvaises surprises.

A faire

Une fois votre commande validée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre achat.

Vous pouvez également consulter à tout moment l’état de votre commande depuis votre espace client sur notre site, dans la rubrique “Mes commandes”.

Vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation ?

Pensez d’abord à vérifier vos courriers indésirables (spam).

Si vous ne l’avez toujours pas reçu sous 48 heures, contactez-nous au plus vite à info@stretchmx.com afin que nous puissions vérifier et valider ensemble votre commande.

Le regroupement des commandes doit être effectué au moment de la validation de votre commande. Une fois le paiement effectué, il n’est plus possible d’ajouter des articles ou de fusionner des commandes déjà passées.

Si vous avez oublié de regrouper vos articles, contactez-nous dès que possible à info@stretchmx.com.

Nous étudierons votre situation et verrons ce qu’il est possible de faire, mais dans la plupart des cas, il faudra passer une nouvelle commande séparée.

Astuce : si vous prévoyez plusieurs achats, regroupez-les avant de valider le paiement pour optimiser vos frais de livraison.

Avant toute commande, nous mettons à votre disposition un tableau des tailles afin de vous aider à choisir la bonne tenue. STRETCHMX ne peut pas être tenu responsable d’un choix de taille incorrect.

• Pour une tenue 100 % personnalisée :
  Comme chaque produit est fabriqué sur mesure, il n’est pas possible de l’échanger ou de le retourner. Vous devrez passer une nouvelle commande si la taille ne vous convient pas.
  
• Pour une tenue en stock ou un produit non personnalisé :
  Vous pouvez retourner l’article en suivant les instructions de retour précisées dans la section Retours et Remboursements. Assurez-vous que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  

Conseil : prenez le temps de bien consulter le tableau des tailles avant de valider votre commande pour éviter toute mauvaise surprise.

Pour augmenter la durée de vie de votre tenue, nous vous recommandons :

• Lavage en machine : utilisez un cycle froid et délicat.
• Séparez les couleurs foncées des autres vêtements.
• Lingette anti-décoloration fortement recommandée pour préserver l’éclat des couleurs.
• Détergent doux uniquement.
• Séchage : à l’air libre, jamais au sèche-linge.
• Interdit : ne pas repasser, ne pas blanchir, ne pas nettoyer à sec.
• Précaution spéciale : ne pas laver avec des articles contenant des scratchs pour éviter d’abîmer le tissu.
  

Conseil : ces tenues sont conçues pour durer, mais elles nécessitent un peu de soin. Respectez ces instructions pour garder vos couleurs vives et votre tissu intact, même après de nombreuses sessions sur la piste.

Pas de panique, cela arrive même aux meilleurs pilotes.

Si vous avez troué votre tenue lors d’une chute, nous avons mis en place un programme de remplacement. Vous pouvez bénéficier d’une réduction de 40 % sur la réimpression de la même tenue.

Pour en profiter :

1. Contactez-nous par e-mail (info@stretchmx.com) ou via Instagram @stretch.mx.
2. Envoyez-nous des photos claires de la déchirure et le numéro de votre commande initiale.
3. Notre équipe évaluera la situation et vous donnera toutes les instructions pour bénéficier de la réduction sur l’onglet “Réimpression”.
   

💡 Astuce StretchMX : ce programme est là pour que vous puissiez retourner sur la piste sans vous ruiner, même après une chute malencontreuse.

Vos images sont révisées par un de nos graphistes dès que votre commande est validée. Ils vous contacteront immédiatement en cas de doute sur la qualité ou la résolution de votre visuel afin d’éviter tout problème à l’impression.

Important : STRETCHMX ne peut pas être tenu responsable de la mauvaise qualité des logos fournis par vos soins. Si vos fichiers contiennent des fonds ou éléments indésirables, ceux-ci seront imprimés tels quels et ne seront pas retirés automatiquement.

Conseil : pour un rendu optimal, envoyez vos fichiers dans un format haute résolution (PNG, SVG ou AI) et vérifiez que les logos sont propres, sans éléments superflus. Plus la qualité de votre fichier est bonne, meilleur sera le rendu final sur votre tenue.

Oui, vous pouvez utiliser vos propres images ou logos, mais attention aux droits d’auteur. Certains logos de marques célèbres, comme Red Bull ou GoPro, ne pourront pas être imprimés sans une preuve écrite d’accord de la marque.

Important : STRETCHMX ne peut pas être tenu responsable si vous utilisez un visuel protégé et que vous ne disposez pas des droits nécessaires. Pour éviter tout problème, assurez-vous que vos fichiers sont libres de droits ou que vous avez l’autorisation du propriétaire du logo.

Astuce : privilégiez vos propres créations ou des logos libres de droits pour garantir que votre tenue soit imprimée sans souci.

Oui ! Vous pouvez désormais enregistrer vos créations directement dans votre compte. Chaque utilisateur peut sauvegarder jusqu’à 10 tenues, ce qui vous permet de :

• Revenir dessus à tout moment pour modifier votre configuration.
• Commander facilement une tenue que vous aviez déjà créée.
• Conserver vos idées pour vos prochaines sessions ou saisons.
  

Astuce : toutes vos tenues sauvegardées sont accessibles tout en bas de votre compte, prêtes à être modifiées ou commandées en un clic. Cela vous évite de repartir de zéro et vous permet de garder toutes vos créations en sécurité.

Les couleurs que vous voyez sur votre écran peuvent varier d’un écran à l’autre. Même si nous faisons tout notre possible pour que le rendu final se rapproche au maximum de ce que vous avez choisi, il est possible que l’impression diffère légèrement.

Important : les couleurs affichées sur votre écran ne sont pas contractuelles et STRETCHMX ne peut être tenu responsable de ces variations.

Pour que votre tenue soit exactement comme vous l’imaginez, voici quelques conseils essentiels :

1. Vérifiez vos fichiers avant envoi : logos et images doivent être en haute résolution et propres, sans éléments indésirables ou fonds cachés.
2. Utilisez le tableau des couleurs : assurez-vous que vos couleurs correspondent à ce que vous souhaitez. Rappelez-vous que les couleurs sur écran ne sont pas contractuelles.
3. Relisez votre texte : noms, numéros et autres inscriptions doivent être corrects et orthographiés correctement.
4. Prenez des captures d’écran : le rendu est visible en direct, mais une capture vous permet de garder une trace de votre configuration.
5. Respectez les limites de personnalisation : certaines zones de la tenue ne peuvent pas être modifiées, et certaines combinaisons de motifs ou couleurs peuvent ne pas être imprimables.
6. Contactez-nous en cas de doute : nos graphistes peuvent vérifier vos visuels avant production, mais STRETCHMX ne peut pas être tenu responsable des erreurs provenant de fichiers incorrects ou incomplets.
   

Astuce : prenez votre temps lors de la configuration et revérifiez chaque détail pour éviter toute mauvaise surprise. Une minute de vérification vaut des semaines d’attente et de frustration !

Le rendu de votre tenue se fait en direct dans notre configurateur. Vous pouvez voir exactement comment vos couleurs, logos et numéros apparaissent pendant la création.

Important : nous n’envoyons aucune maquette supplémentaire après validation (sauf pour les tenues 100 % personnalisées). Pour garder une trace de votre création, nous vous conseillons de prendre des captures d’écran avant de valider votre commande.

Astuce : une fois votre commande passée, vous pourrez retrouver votre configuration dans votre compte pour vous y référer ou la recommander facilement.

Oui ! Pour les équipes, clubs ou commandes professionnelles, nous pouvons proposer des tarifs préférentiels en fonction de la quantité et de la personnalisation souhaitée.

Comment procéder ? contactez-nous par e-mail (info@stretchmx.com) ou via Instagram @stretch.mx, et nous vous établirons un devis personnalisé adapté à vos besoins.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour vous offrir un maximum de flexibilité : Apple Pay, paiement par carte bancaire via Shopify (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que Klarna pour régler en plusieurs fois. Vous pouvez donc choisir la solution qui vous convient le mieux, facilement et en toute sécurité.

Oui, tous nos paiements sont 100 % sécurisés grâce aux protocoles de sécurité de Shopify et Klarna. Vos informations bancaires sont cryptées et protégées, et nous ne stockons jamais vos données sensibles sur nos serveurs. Vous pouvez donc commander en toute tranquillité, sans craindre les fraudes.

Oui ! Le paiement en plusieurs fois est possible via Klarna, directement au moment de la validation de votre commande. Cela vous permet de répartir le montant de votre achat sur plusieurs mensualités, tout en recevant votre tenue immédiatement.

Oui ! Vous pouvez renseigner votre code promo ou bon cadeau directement à la fin du processus de paiement.

Attention : si vous oubliez de l’indiquer lors de la commande, nous ne pourrons pas appliquer la réduction rétroactivement et aucun remboursement partiel ne pourra être effectué. Pensez donc à bien vérifier votre panier avant de finaliser votre achat.

Le débit de votre paiement se fait généralement sous 3 jours ouvrés après la validation de votre commande. Selon votre banque, le délai exact peut varier légèrement, mais soyez assuré que votre commande est bien prise en compte dès que le paiement est confirmé.

Oui, le prix affiché avant validation du paiement correspond au montant total à payer, toutes taxes et frais de livraison inclus. Pas de mauvaise surprise : ce que vous voyez est ce que vous payez.

Bien sûr ! Si vous avez besoin d’une facture officielle, il vous suffit de nous contacter par e-mail à info@stretchmx.com. Nous vous l’enverrons rapidement pour vos archives ou pour tout usage administratif.

Si vous remarquez un double prélèvement ou tout autre problème lié au paiement, contactez-nous immédiatement par e-mail ou via Instagram @stretchmx. Nous examinerons votre situation et vous apporterons une solution dans les plus brefs délais.

Oui, chez StretchMX, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations. Cela inclut :

• Cryptage des données sensibles lors de leur transmission et de leur stockage.
• Accès restreint aux données personnelles aux seules personnes autorisées.
• Conservation limitée des données, uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
  

Nous ne partageons vos données personnelles avec des tiers que dans les cas strictement nécessaires, tels que le traitement des paiements ou la livraison de vos commandes, et toujours dans le respect de la législation en vigueur.

Conformément à l'article 17 du RGPD, vous pouvez exercer votre droit à l’effacement en envoyant votre demande par e-mail à info@stretchmx.com.

Merci d’indiquer dans votre message :

• Les données que vous souhaitez supprimer.
• Le motif de votre demande.
• Une copie de votre pièce d’identité pour faciliter la vérification.
  

Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai maximum d’un mois après réception.